Exclusão de Dados

1. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por qualquer um dos canais abaixo:

a) Pelo painel da plataforma

Acesse sua conta em https://agencia.higio.com.br, navegue até Configurações → Privacidade e clique em "Excluir minha conta e dados". Você precisará confirmar sua senha e aceitar a confirmação final. O processo é irreversível após a confirmação.

b) Por e-mail ao DPO

Envie um e-mail para dpo@higio.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e informe no corpo da mensagem:

• o e-mail utilizado no cadastro;
• o nome/razão social da empresa, se aplicável;
• a declaração expressa de que deseja a exclusão permanente dos dados pessoais e das campanhas associadas.

Responderemos à solicitação em até 15 (quinze) dias corridos, podendo solicitar confirmação de identidade por medida de segurança.

c) Pelo formulário abaixo

Preencha o formulário para registrar sua solicitação imediatamente. Você receberá um número de protocolo para acompanhamento.

2. Prazo de atendimento

O processo de exclusão é concluído em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento da solicitação. Nesse período, poderá ser exigida a confirmação da identidade do titular para evitar exclusões fraudulentas de conta por terceiros.

3. O que será excluído

Após a conclusão da solicitação, removeremos permanentemente:

• Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, senha).
• Dados da empresa (CNPJ, endereço, preferências de campanha).
• Tokens de acesso do Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) e identificadores de Páginas, contas de anúncios e números WhatsApp.
• Histórico de campanhas, criativos e insights.
• Histórico de recargas e movimentação detalhada de carteira.

4. O que é mantido por obrigação legal

Alguns dados são mantidos de forma anonimizada ou pseudonimizada pelo prazo mínimo exigido por lei, sem possibilidade de associação ao titular:

• Registros fiscais e contábeis: faturas, notas fiscais e comprovantes de pagamento, pelo prazo de 5 (cinco) anos, conforme o art. 195, I, da Constituição Federal e demais normas tributárias aplicáveis.
• Logs de acesso: pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Registros de exercício de direitos: para comprovação de cumprimento da LGPD perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Tais registros são armazenados em bases segregadas e com controles de acesso reforçados, não sendo utilizados para nenhuma outra finalidade.

5. Revogação do acesso no Facebook

Independentemente da solicitação de exclusão, você pode revogar a qualquer momento a autorização concedida ao aplicativo "Gerencia Anuncio" (ID 1815486452742464) diretamente nas configurações do Facebook. O procedimento é:

1. Acesse facebook.com/settings com a conta que concedeu a autorização.
2. No menu lateral, clique em "Aplicativos e sites" ou "Integrações de negócio" (facebook.com/settings?tab=business_tools).
3. Localize o aplicativo "Gerencia Anuncio" na lista.
4. Clique em "Remover" e confirme. A partir desse momento, o aplicativo não terá mais acesso às suas Páginas, conta de anúncios ou WhatsApp Business.

A revogação interrompe automaticamente todas as campanhas ativas vinculadas à sua conta Meta. Para a exclusão completa dos dados já coletados pela Higio Agência, também é necessário realizar a solicitação por um dos canais descritos na seção 1 acima.

6. Dúvidas sobre o processo

Consulte nossa Política de Privacidade para informações completas sobre o tratamento de dados pessoais. Em caso de dúvidas ou dificuldade para exercer qualquer direito, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): dpo@higio.com.br.

O titular também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme canais oficiais disponíveis em gov.br/anpd.